Sobre o Curso:

Este curso foi desenvolvido para capacitar profissionais a entenderem a importância da satisfação do cliente e a aplicar estratégias eficientes para alcançá-la. Através de uma abordagem teórico-prática, os participantes terão a oportunidade de adquirir conhecimentos essenciais para melhorar a experiência dos clientes e aumentar a competitividade das empresas.

Grade Curricular:

1. Conceitos fundamentais de satisfação do cliente
   
2. Pesquisas de satisfação do cliente
   
3. Gestão do relacionamento com o cliente
   
4. Gerenciando reclamações e feedbacks
   
5. Métricas e indicadores de satisfação do cliente
   
6. Experiência do cliente (Customer Experience – CX)
   
7. Tecnologias e ferramentas para gestão da satisfação do cliente
   
8. Treinamento e capacitação da equipe
   
9. Ética e responsabilidade na satisfação do cliente
   
10. Tendências e inovações em satisfação do cliente